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Na Midgi, prezamos por uma experiência de compra transparente, segura e respeitosa. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do pedido.
A solicitação poderá ser feita em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do pedido.
Para defeitos de fabricação, aplica-se o prazo legal de 90 (noventa) dias, contados do recebimento do produto.
Solicitações realizadas fora dos prazos acima não poderão ser atendidas.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:
Estar com a etiqueta original;
Não apresentar sinais de uso, lavagem ou odores;
Não possuir manchas de perfume, creme, maquiagem ou similares;
Não ter sofrido ajustes ou modificações realizados pelo cliente;
Estar acompanhado de todos os acessórios e da embalagem original;
Em peças com bojo, o bojo deverá estar intacto, sem dobras, amassados ou deformações.
Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao cliente, podendo haver cobrança de novo frete para reenvio.
A solicitação deverá ser realizada exclusivamente por meio do WhatsApp oficial:
📱 (48) 99115-2767
O cliente deverá informar:
Número do pedido;
Produto a ser trocado ou devolvido;
Motivo da solicitação.
Após o recebimento da solicitação, o produto passará por análise técnica de qualidade, conforme os critérios desta política.
O prazo de resposta é de até 48 horas úteis.
A primeira troca por tamanho, cor ou modelo é gratuita, desde que solicitada dentro do prazo de 7 dias corridos.
Caso o produto desejado não esteja disponível em estoque, o cliente poderá optar por:
Outro produto de mesmo valor;
Vale-troca com validade de 90 dias;
Reembolso do valor pago, quando cabível.
A Midgi utiliza um sistema logístico inteligente, que identifica automaticamente a melhor modalidade de coleta ou postagem disponível para cada região, buscando sempre o menor prazo de devolução, maior segurança e melhor eficiência operacional.
Por esse motivo, as etiquetas de troca ou devolução nem sempre são emitidas pelos Correios.
Conforme a disponibilidade logística, poderão ser utilizadas transportadoras parceiras, como:
Loggi;
Jadlog;
Total Express;
Melhor Envio;
Correios (quando houver disponibilidade operacional).
A escolha da transportadora é de responsabilidade exclusiva da Midgi, não sendo possível ao cliente escolher o operador logístico.
A devolução por arrependimento dentro do prazo legal será realizada conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, observadas as condições desta política.
A primeira troca por escolha de tamanho, cor ou modelo é gratuita.
A restrição de 1 (uma) troca gratuita por CPF a cada 90 dias aplica-se exclusivamente às trocas por escolha de tamanho, cor ou modelo.
Trocas adicionais poderão gerar cobrança de frete.
Os produtos das categorias OUTLET e SALE poderão possuir regras específicas de troca e devolução, informadas na página do produto.
Por serem produtos comercializados com descontos especiais e, em muitos casos, próximos ao preço de custo, o frete referente às trocas e devoluções será de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação ou demais hipóteses previstas em lei.
Essa condição visa manter a viabilidade das campanhas promocionais e a sustentabilidade da operação.
Pedidos realizados com condições promocionais de frete fixo (ex.: R$ 9,90), frete subsidiado ou frete grátis poderão ter o custo logístico considerado em caso de devolução.
Nos pedidos elegíveis ao frete fixo promocional, não será descontado apenas o valor pago pelo cliente pelo frete (R$ 9,90), mas sim o valor integral do frete efetivamente pago pela Midgi à transportadora para realizar o envio da mercadoria, uma vez que o benefício do frete promocional foi concedido exclusivamente para compras efetivadas.
O valor correspondente ao custo logístico poderá ser considerado na apuração do valor final a ser restituído ao cliente.
Essas regras visam garantir a organização, sustentabilidade e equilíbrio das campanhas promocionais.
Após o recebimento da devolução do produto e aprovação na análise técnica, a Midgi terá o prazo de até 2 (dois) dias úteis para solicitar o estorno junto à plataforma intermediadora de pagamento.
O reembolso será processado exclusivamente pela intermediadora de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos e procedimentos da própria instituição financeira.
Não realizamos depósitos via Pix, TED, transferência bancária ou qualquer outra forma de pagamento direta ao cliente.
O prazo para que o valor fique disponível ao consumidor dependerá das regras da operadora do cartão ou da intermediadora de pagamento.
Caso o produto apresente defeito de fabricação:
O cliente deverá encaminhar fotos ou vídeos pelo WhatsApp para análise;
O prazo de análise é de até 48 horas úteis.
Confirmado o defeito, a Midgi arcará com os custos de frete e realizará, conforme o caso:
A substituição do produto; ou
O reembolso integral do valor pago.
Caso não seja constatado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente.
Caso o pedido retorne em razão de:
Endereço incorreto ou incompleto;
Destinatário ausente;
Mudança de endereço;
Recusa injustificada do recebimento.
O reenvio da mercadoria poderá gerar nova cobrança de frete.
O vale-troca possui as seguintes condições:
Validade de 90 dias;
Utilização em uma única compra;
Caso haja diferença de valor, esta deverá ser paga pelo cliente.
Em campanhas promocionais, o desconto será mantido apenas para troca de tamanho ou cor do mesmo produto, conforme disponibilidade em estoque.
Todas as trocas estão condicionadas à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.
Caso o produto solicitado para troca não esteja disponível, o cliente poderá optar por:
Outro produto de igual valor;
Vale-troca com validade de 90 dias;
Reembolso do valor pago, quando aplicável.
Ao realizar uma compra na Midgi, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições previstas nesta Política de Trocas e Devoluções.
