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Na Midgi, prezamos por uma experiência de compra transparente, segura e respeitosa. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Nos termos do art. 49 do CDC, o cliente poderá solicitar a devolução por reclamação em até 7 (sete) dias corridos após a coleta do pedido.
A solicitação poderá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após a coleta.
Para defeitos de fabricação, aplica-se o prazo legal de 90 (noventa) dias para produtos protegidos, contatados a partir da coleta.
Solicitações fora dos prazos acima não poderão ser atendidas.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá ser:
Com etiqueta original;
Sem sinais de uso, lavagem ou odores;
Sem manchas de perfume, creme, maquiagem ou similares;
Sem ajustes ou modificações feitas pelo cliente;
Com todos os acessórios e embalagem original;
Em peças com bojo: bojo intacto, sem dobras, amassados ou deformações.
Os produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao cliente, podendo haver cobrança de novo frete.
A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo WhatsApp oficial:
📱 (48) 99115-2767
O cliente deverá informar:
Número do pedido;
Item a ser trocado ou devolvido;
Motivo da solicitação.
Após a coleta, o produto passará por análise técnica de qualidade , em conformidade com os critérios desta política.
O prazo de resposta é de até 48 horas úteis.
A primeira troca por tamanho, cor ou modelo é gratuita, desde que solicitada dentro do prazo de 7 dias corridos.
Caso o produto desejado não esteja disponível em estoque, o cliente poderá optar por:
Outro produto de mesmo valor;
Vale-troca com validade de 90 dias;
Reembolso do valor pago.
As trocas e devoluções não são realizadas exclusivamente pelos Correios.
O Midgi utiliza sistema logístico integrado que identifica automaticamente a melhor opção de coleta ou postagem disponível para cada região, considerando:
Prazo;
Segurança;
Disponibilidade operacional.
Por razão da paralisação/greve dos serviços dos Correios, estamos priorizando, neste momento, o envio de etiquetas por transportadoras privadas parceiras, a fim de garantir maior agilidade e segurança no processo.
Uma etiqueta poderá ser emitida pelos operadores como:
Loggi
Jadlog
Total Express
Melhor Envio
Correios (quando houver plena disponibilidade operacional)
A escolha da transportadora é de responsabilidade exclusiva da Midgi, não sendo possível ao cliente optar por operador específico.
A devolução por reclamação dentro do prazo legal não terá custo ao consumidor.
A restrição de 1 (uma) troca gratuita por CPF a cada 90 dias aplica-se exclusivamente às trocas por escolha de tamanho, modelo ou cor.
Trocas adicionais poderão gerar cobrança de frete.
Os produtos da categoria OUTLET ou SALE poderão ter regras específicas de frete informadas na página do produto.
Essas regras visam garantir a organização e a sustentabilidade da operação.
Após a coleta do produto e aprovação na análise técnica, será realizado o estorno dos valores pagos pelo cliente, conforme o meio de pagamento utilizado.
O estorno será processado em até 5 (cinco) dias úteis após a conclusão da análise.
Cartão de crédito: estorno via operadora, respeitando os prazos da administradora.
Pix ou transferência: devolução em conta da mesma titularidade do CPF do pedido.
Em compras realizadas com condições promocionais de frete fixo, frete subsidiado ou frete grátis, o valor correspondente ao custo logístico poderá ser considerado para fins de apuração do valor final a ser restituído.
Caso o produto apresente defeito de fabricação:
O cliente deverá enviar fotos ou vídeos para análise via WhatsApp.
Prazo de análise: até 48 horas úteis.
Confirmado o defeito, a Midgi arcará com o frete e realizará:
A troca do produto; ou
O reembolso integral do valor pago.
Caso não seja constatado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente.
Caso o pedido retorne por:
Endereço correto ou incompleto;
Destinatário-cabine;
Mudança de endereço;
O reenvio poderá gerar novo custo de frete.
Validade de 90 dias;
Utilização única;
A diferença de valor deverá ser paga pelo cliente.
Em campanhas promocionais, o desconto será mantido apenas para troca de tamanho ou cor do mesmo produto, conforme disponibilidade.
Todas as trocas estão condicionadas à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.
