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Na Midgi, prezamos por uma experiência de compra transparente, respeitosa e organizada. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e está pronta para uso em site, atendimento e fins jurídicos.
O cliente poderá solicitar:
Troca de produtos: em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido;
Devolução por arrependimento: em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme art. 49 do CDC.
Solicitações realizadas fora desses prazos não serão aceitas.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá obrigatoriamente estar:
Com etiqueta original fixada;
Sem sinais de uso, sem lavagem e sem odores;
Sem manchas de perfume, creme, maquiagem ou qualquer outro produto;
Sem alterações realizadas pelo cliente (ajustes, costuras, barras, etc.);
Com todos os acessórios e embalagem original;
Em peças com bojo: bojo intacto, sem estar dobrado, amassado ou deformado.
⚠️ Produtos que não atendam a essas condições serão devolvidos ao cliente, podendo haver cobrança de novo frete.
A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo WhatsApp oficial da Midgi, dentro do prazo informado, 48-99115-2767
Após a solicitação, o produto passará por análise de qualidade, que poderá resultar em aprovação ou reprovação nos seguintes casos, entre outros:
Indícios de uso ou lavagem;
Bojos amassados ou deformados;
Peças ajustadas ou modificadas;
Ausência de defeito alegado;
Desgaste natural decorrente do uso.
Caso o produto desejado para troca não esteja disponível em estoque, o cliente poderá optar por:
Outro produto de mesmo valor, conforme disponibilidade;
Vale-troca;
Reembolso do valor pago, conforme esta política.
A primeira troca é gratuita, desde que solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
1️⃣ Envie uma mensagem informando o número do pedido e o item que deseja trocar;
2️⃣ Informe o modelo, cor ou tamanho desejado, sujeito à disponibilidade de estoque;
3️⃣ Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções e a etiqueta de postagem;
4️⃣ Embale a peça com cuidado, mantendo as condições exigidas; ⚠️ Peças com bojo devem ser embaladas de forma que não amassem ou deformem o bojo;
5️⃣ Realize a postagem conforme as instruções enviadas.
Após o recebimento, o produto passará por análise de qualidade. Em até 7 (sete) dias úteis, será enviado por e-mail um vale-troca, com validade de 90 dias.
💡 Produtos adquiridos na categoria OUTLET: o frete de troca é de responsabilidade do cliente.
As trocas e devoluções não são realizadas exclusivamente pelos Correios.
A Midgi utiliza um sistema logístico integrado, que identifica automaticamente a melhor opção de coleta ou postagem disponível para cada região.
A etiqueta poderá ser emitida por transportadoras como:
Loggi;
Jadlog;
Total Express;
Melhor Envio;
Correios (quando aplicável).
A escolha da transportadora é feita pela Midgi, sempre priorizando agilidade e segurança.
✅ 1 (uma) devolução gratuita por CPF a cada 90 dias (o prazo passa a contar a partir da conclusão do processo anterior);
✅ Uma nova troca ou devolução poderá gerar cobrança de frete;
✅ O frete por erro de tamanho é limitado a 1 (uma) vez por CPF.
Essas regras existem para garantir a organização do processo e a sustentabilidade da operação.
A devolução poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Após o recebimento do produto e aprovação na análise de qualidade, o reembolso será processado em até 5 (cinco) dias úteis, conforme o meio de pagamento:
Cartão de crédito: estorno realizado diretamente pela operadora, respeitando os prazos da administradora do cartão;
Pix ou transferência: reembolso realizado em conta de mesma titularidade do CPF do pedido.
⚠️ Em pedidos com frete grátis, o valor do frete poderá ser descontado do reembolso. ⚠️ Em pedidos realizados em SALE ou OUTLET, o frete de devolução também poderá ser descontado.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá enviar fotos ou vídeos para análise via WhatsApp.
Prazo de análise: até 48 horas úteis;
Confirmado o defeito, a Midgi arcará com o frete de devolução e realizará o reembolso integral do valor pago ou a troca, conforme escolha do cliente.
Se a embalagem estiver danificada no momento da entrega, o cliente deverá recusar o recebimento e notificar imediatamente nossa equipe.
Caso o pedido retorne à Midgi por motivos como:
Endereço incorreto ou incompleto;
Destinatário ausente;
Mudança de endereço;
O reembolso será realizado após o retorno do produto ao nosso centro de distribuição.
O vale-troca possui validade de 90 (noventa) dias;
Pode ser utilizado uma única vez;
Havendo diferença de valor, o cliente poderá pagar a diferença pelos meios disponíveis no site.
Em campanhas promocionais, o desconto original será mantido apenas para troca de tamanho ou cor do mesmo produto, conforme disponibilidade de estoque.
Todas as trocas estão condicionadas à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.
