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Na Midgi, trabalhamos para que cada experiência de compra seja tão especial quanto as nossas criações.
Nossa política de trocas e devoluções segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência, respeito e praticidade em todo o processo.
Você pode solicitar:
Troca de um ou mais itens em até 10 dias corridos após o recebimento;
Devolução de um ou mais itens em até 7 dias úteis após o recebimento.
Para que sua solicitação seja aprovada, o produto deve estar:
• Com etiqueta original afixada;
• Sem uso, sem lavagem e sem alterações;
• Com todos os acessórios e embalagem original;
• E, no caso de peças com bojo, este deve estar intacto, sem amassados ou deformações.
⚠️ Produtos que não atenderem a essas condições não serão aceitos e serão reenviados ao endereço de origem, com cobrança de frete.
Entre em contato pelo WhatsApp (48) 99115-2767 em até 7 dias úteis após o recebimento.
A Midgi se reserva o direito de não aceitar devoluções que não cumpram os requisitos abaixo:
Solicitação fora dos prazos informados;
Indícios de uso, lavagem ou dano (ex: bojo amassado, desgaste, manchas, alterações);
Ajustes feitos pelo cliente (ex: bainhas, costuras, cortes);
Ausência de defeito alegado;
Desgaste natural decorrente do uso.
Caso a peça desejada para troca não esteja mais disponível, você poderá escolher outro produto de mesmo valor ou solicitar o reembolso do valor pago.
A primeira troca é gratuita, desde que solicitada em até 7 dias úteis após o recebimento.
1️⃣ Envie uma mensagem com o número do pedido e o produto que deseja trocar.
2️⃣ Informe também por qual modelo, cor ou tamanho deseja fazer a substituição.
3️⃣ A equipe Midgi retornará em até 48h úteis com o código de postagem reversa.
4️⃣ Embale a peça com cuidado, mantendo etiquetas e embalagem original.
⚠️ Peças com bojo devem ser guardadas cuidadosamente — bojos amassados ou deformados invalidam a troca ou devolução.
5️⃣ Leve até a agência informada e faça a postagem sem custo.
Após o recebimento, as peças passarão por análise de qualidade.
Em até 7 dias úteis, você receberá um vale-troca por e-mail, com validade de 90 dias, para realizar uma nova compra no site.
💡 Peças do OUTLET: o custo de frete é por conta do cliente.
Você pode devolver parte ou todo o pedido em até 7 dias úteis após o recebimento.
Solicite pelo e-mail ou WhatsApp informados acima.
Após o recebimento e análise da peça, o reembolso será processado em até 5 dias úteis:
Compras com cartão de crédito: estorno na fatura (em até duas faturas subsequentes, conforme a administradora);
Compras por Pix ou transferência: reembolso em conta corrente de mesma titularidade.
⚠️ Pedidos com frete grátis: o custo da devolução fica por conta do cliente.
Itens da SALE: o frete também é por conta do cliente.
Se a peça apresentar defeito de fabricação, envie fotos ou vídeos para o e-mail ou WhatsApp informados.
Após a análise (em até 48h úteis), caso o defeito seja confirmado, a Midgi arcará com o frete e o reembolso integral do pedido.
Se, no ato da entrega, a embalagem estiver danificada, recuse o recebimento e avise nossa equipe imediatamente pelo e-mail [email protected] ou telefone (48) 99115-2767 (de segunda a sexta, das 08h30 às 18h30).
Caso a entrega seja devolvida pela transportadora com status de “endereço inválido”, “destinatário ausente” ou “mudou-se”, o valor será reembolsado ou estornado após o recebimento do produto de volta.
O vale-troca poderá ser utilizado uma única vez, com validade de 90 dias a partir da data de emissão.
Se houver diferença de preço para maior, o cliente poderá pagar a diferença utilizando as formas de pagamento disponíveis.
Em campanhas promocionais: o desconto original é mantido apenas para variações de tamanho/cor do mesmo produto, conforme disponibilidade em estoque.
